« Le meilleur manager que j'aie jamais eu ». Nous sommes nombreux à déjà avoir entendu ce commentaire. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment ? Qu'est-ce qui distingue un bon d’un mauvais manager ?

Vous avez probablement déjà lu de nombreux ouvrages mettant en évidence les qualités et les caractéristiques des leaders et managers efficaces. Cependant, il y a peu d’informations sur la psychologie, les relations interpersonnelles et les décisions qui aident les managers à tirer le meilleur parti de leurs collaborateurs.

Selon Gallup, l'embauche d'un manager est la décision la plus importante des organisations. Pourtant, de nombreuses entreprises finissent par embaucher la mauvaise personne.

Dans 82 % des cas, les entreprises ne parviennent pas à embaucher des managers avec des compétences adéquates. Une autre statistique suggère que 70 % des personnes occupant un poste de direction ne sont pas bien équipées pour leur rôle.

Il faut savoir que les mauvais managers coûtent des milliards de dollars aux entreprises chaque année. Et cela peut avoir des conséquences négatives sur la performance d’une organisation. En revanche, des managers talentueux aideront votre entreprise à prospérer et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

En tant qu'entrepreneur, votre réussite dépend en grande partie de votre capacité ou de celle de vos managers, à comprendre la psychologie de vos collaborateurs.

Dans cet article, nous allons évoquer la manière dont la compréhension des bases de la psychologie humaine peut aider les managers à exceller dans leur travail. Nous parlerons également des différents types de managers, des erreurs qu'ils commettent et de ce qu'ils devraient faire ou ne devraient pas faire pour exceller dans leur fonction.

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Comment la psychologie fait de vous un meilleur manager

Avez-vous besoin d'être psychologue pour réussir en tant que chef d'entreprise ? Pourquoi est-il si important de comprendre les traits de personnalité de vos salariés ?

Il n’est pas impossible d’être un bon entrepreneur sans être familier avec la psychologie humaine. Mais c’est un grand avantage pour gérer plus facilement les problèmes interpersonnels et superviser efficacement.

Lorsque vous essayez de comprendre les motivations internes d’un collaborateur, cela vous aide à l’encourager à être sa meilleure version de lui-même.

Voici un exemple rapide pour mieux comprendre ce point. Imaginons que vous devez donner un feedback à l'une de vos collaboratrices. Elle a préparé un rapport, mais a oublié quelque chose d'important. C’est ce dont vous voulez lui parler.

Si vous comprenez la psychologie humaine, vous ferez attention à la façon dont vous formulerez votre feedback. Les salariés considèrent souvent les feedbacks comme une critique et réagissent en conséquence.

Donc, au lieu de dire : « Becky, vous avez oublié d’ajouter les chiffres de la semaine dernière dans le rapport, assurez-vous de ne pas répéter cette erreur », dites plutôt : « Becky, vous avez fait un travail fantastique sur le rapport. Ce serait bien si vous pouviez inclure les chiffres de la semaine dernière la prochaine fois ».

La façon dont vous réagissez à une situation particulière dépend du type de personne avec laquelle vous avez affaire. Par exemple, si la personne est narcissique, vous devez savoir comment gérer certains comportements comme l'arrogance et l'agressivité. Si cette personne cause beaucoup de problèmes à l'entreprise et que le licenciement n'est pas possible, la seule option que vous avez est d'apprendre à gérer ces personnes. Une bonne communication est la clé pour créer et entretenir de bonnes relations avec vos équipes.

Un bon manager sait comment tirer le meilleur de ses collaborateurs.

Comment un manager peut-il soutenir ses collaborateurs ?

Nous sommes parfois confrontés à une situation dans laquelle un salarié fait une grosse erreur ou compromet un projet. Comment réagissez-vous face à une telle situation ? De quelle façon gérez-vous les collaborateurs qui ne répondent pas à vos attentes ?

La frustration et la colère sont une réponse naturelle aux erreurs des salariés, en particulier lorsque cela nuit à un projet important.

Une approche traditionnelle consiste à sanctionner cet employé pour s'assurer que les erreurs ne se reproduiront plus. Et cela envoie également un message au reste de l'équipe.

Pourtant, certains managers choisissent une voie différente : la bienveillance et la compassion. Attention : cela ne veut pas dire qu’ils ne se préoccupent pas des performances ou du résultat final du projet. Mais ils saisissent cette opportunité pour apporter un soutien sans porter de jugement.

La bienveillance est certainement une qualité clé du leadership. Mais comment participe-t-elle à l’efficacité des managers ?

Les travaux de recherche de la Harvard Business School révèlent que les leaders qui projettent de la bienveillance sont plus efficaces que ceux qui utilisent la peur pour manager les gens. Pour être efficace, il faut instaurer un climat de confiance.

Des chercheurs de l'Université d'Oxford ont étudié des centaines d'articles publiés pour établir la relation entre la bienveillance et le bonheur. Ils ont découvert que 21 études prouvent explicitement que la bienveillance contribue au bonheur des salariés. Et nous savons que les gens heureux sont plus productifs.

De nombreuses études suggèrent que la bienveillance est le meilleur moyen de superviser. Même un simple signe de tête ou un sourire peut montrer aux gens que vous êtes attentif et reconnaissant. Accorder la priorité à la bienveillance vous aide également à vous connecter avec ceux qui vous entourent et à indiquer que vous les écoutez et que vous leur faites confiance.

Comment être un bon manager ?

La colère est bénéfique dans certaines circonstances. Par exemple, cela nous aide à lutter contre l'injustice. Cependant, un manager en colère est perçu comme moins efficace.

Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre manière de manager :

Ne réagissez pas sur le vif

La première chose que vous pouvez faire est de maîtriser vos propres émotions. Chaque fois que vous ressentez de la colère ou de la frustration, prenez du recul et soyez attentif à votre approche de la situation. Mais cette pratique n’est pas facile. Elle demande souvent un peu de pratique.

La prochaine fois que vous serez confronté à une situation frustrante sur le lieu de travail, ne réagissez pas avant d’avoir évalué la situation au calme. Prenez un moment pour réfléchir et proposer une réponse raisonnable et réfléchie. La pratique de la méditation peut être utile à cet égard.

Travaillez votre empathie

En prenant du recul, vous réagirez avec compassion et vous réduirez la frustration. Alors, mettez-vous à la place de vos collaborateurs. Cela vous aidera à voir la situation sous un angle différent.

Apprenez à pardonner

Apprendre à pardonner renforce non seulement vos relations avec votre équipe, mais crée également un impact positif sur votre propre bien-être. Avoir de la rancune, en revanche, conduit à une dégradation des relations. Alors, utilisez le pardon comme un outil pour réduire le stress et créer un environnement de travail productif.

Comment un manager peut influencer la motivation des salariés

C'est un concept simple. Si un manager est content, alors son équipe l'est aussi probablement. Inutile de mentionner que les travailleurs heureux produisent de meilleurs résultats. Mais un manager malheureux et frustré empêche son équipe de s’épanouir.

Les organisations ont besoin à la fois de managers et de salariés heureux. C’est exactement la raison pour laquelle beaucoup d’entre elles recherchent certaines qualités et compétences lors du recrutement de managers.

Comment les managers peuvent-ils influencer la motivation de leurs équipes ? Il existe de nombreux facteurs qui influencent les émotions comme les activités sociales, les habitudes de sommeil ou encore, l'équilibre vie privée/vie personnelle. En tant que manager, vous pouvez aider vos salariés à se sentir mieux au travail. Nous le rappelons : un signe de tête, un sourire ou un mot d'encouragement peuvent influencer la motivation de votre équipe.

Gérer les employés difficiles

Vos collaborateurs sont votre plus grande force. Mais il est parfois plus difficile de travailler avec certaines personnes que d’autres. Et lorsque des conflits surgissent, cela peut rapidement affecter toute l’équipe.

Voici quelques conseils précieux pour gérer les personnes difficiles :

• Écoutez vos salariés et communiquez de manière transparente
• Définissez des conséquences spécifiques si la situation ne s’améliore pas
• Veillez à ce que tous les collaborateurs aient l’opportunité de s’exprimer
• Assurez-vous de connaître l’ensemble des faits avant de prendre une décision
• Formulez des feedbacks difficiles de manière raisonnable

Pour finir

La psychologie positive aide les managers et les dirigeants à développer les forces de leurs salariés plutôt que de s’attarder sur leurs défauts. En tant que manager, vous devez vous intéresser à la psychologie du travail pour accompagner vos équipes dans la réussite.

En portant de l’intérêt à chaque collaborateur individuellement, vous êtes bien placé pour communiquer efficacement et faire preuve d’empathie. Alors, essayez de répondre aux attentes et aux besoins de vos équipes. Mettez l’accent sur la valorisation et la responsabilisation. La technologie et les outils prendront le relais de vos défis de gestion des talents.